Få selskap i Norge er gode på personlig markedsføring
Markedet har endret seg og kunder forventer at informasjonen de mottar er relevant for dem. Når markedsføringen oppleves relevant og baserer seg på kundens interesser, vil de gå inn på nettsiden på grunn av nysgjerrighet og egeninteresse. Konverteringsraten går opp, og gjennomsnittlig handlekurv øker.

Over 100 000 kontakter i kundebasen?

SAP Marketing Cloud er for detaljister som har vokst ut av små, enkle markedsføringsløsninger, har flere enn 100 000 kontakter i kundebasen og må få mer trafikk inn til nettsiden. Skal du få mer trafikk inn, må kommunikasjonen ut til mottakeren oppleves personlig.

SAP Marketing Cloud er en skybasert løsning som kan brukes til svært avansert markedsføring. Den er integrert mot selskapets netthandels- og ERP-løsning på en smart måte, og det er nøkkelen til at du kan drive med personlig markedsføring.

Er ditt selskap modent for å bli

Best på personlig markedsføring i ditt marked?

70 %

av administrerende direktører forventer at markedsdirektøren i selskapet tar ansvar for vekst i omsetning.

Med SAP Marketing Cloud kan du:

Inneha datakvalitet som gir deg en bedre forståelse av dine kunder.

Tilpasse endringer raskt og intelligent og dermed sørge for at handleopplevelsen ivaretas gjennom hele kundereisen.

Optimalisere markedsføringen til å gi mer verdi for kunden og økt omsetning for bedriften.

God opplevelse i alle kanaler
Handleopplevelsen handler om hele kundereisen, det vil si alle kontaktpunktene dere har med kundene. Dette kalles omnikanal. Kundene forventer å bli behandlet likt gjennom selskapets sosiale medier, på nettsiden, i butikken, i nyhetsbrevene og på kundesenteret.
Kvaliteten på handleopplevelsen gir en differensierer mellom selskap. Kundene foretrekker de som gir den beste opplevelsen og mest verdi i kommunikasjonen.

80 %

av kundene stopper handleprosessen hvis de har en dårlig opplevelse.

Er du personlig i markedsføringen?
Noen selskap sender ut kommunikasjon som passer til menn og annen kommunikasjon som passer til kvinner. Og så tenker de at de har vært personlige i markedsføringen. Men dette er kun segmentering av målgruppen. Du er personlig i markedsføringen når du sender ut kommunikasjon på fem ulike stisykler fordi du vet at kunden er interessert i stisykling.

SAPs markedsførings- og e-handelsløsninger genererer 5000 Milliarder NOK i omsetning på verdensbasis, og er den ledende aktøren.

Eksempel på kundereise

La oss dra sofaeieren i filmen over gjennom en kundereise

Hun får et nyhetsbrev med kampanjedager på sofa. Hun kunne også sett en reklame på TV, blitt eksponert for en bannerannonse eller en annen «frivillig aktivitet».
Når hun går inn på nettsiden for å sjekke ut varer og tjenester, har hun akseptert bruk av cookies. Disse cookiene bruker vi til å lagre informasjon om adferden hennes på nett. Hva ser hun på, hva putter hun i handlekurven?
Hva hvis hun blir avbrutt i handlingen, forlater siden med «halvfull handlekurv» og ikke legger igjen mer enn kakesmuler?

Da oppretter vi en anonym konto i SAP Marketing Cloud hvor informasjonen fra kakesmulene samles inn.

1
Anonymt får vi vite: går hun inn på siden igjen og gjenopptar handleopplevelsen? Hvilke digitale fotspor og kakesmuler legger hun igjen i sosiale medier? På grunn av personvern- og lovgivning kan vi ikke bruke informasjonen til noe før vi har fått aksept.
2
En dag handler hun noe på nettsiden vår, og aksepterer at vi kan lagre personlig informasjon om henne. Hun bruker også Facebook-log in for å slippe å huske flere passord. Og nå skjer det mye automatisk.
3
Vi kobler sammen de anonyme kakesmulene sammen med andre digitale fotspor, og kunden får en personlig konto. Nå kan vi bruke den informasjonen vi har om hennes adferd på nett, sammen med andre kanaler som ikke nødvendigvis har noe med netthandel eller økonomiske transaksjoner.
4
Hun legger ut et bilde av det hun har handlet på Instagram og tagger det med #vårtselskapshashtag og SAP Marketing Cloud sporer det opp. Kanskje hun er en potensiell ambassadør?
5
Hun skriver en omtale av produktene hun har kjøpt og vi kan bruke den kunstige intelligensen i løsningen til å analysere språket i omtalen. Vi ser både på ratingen og innholdet i teksten hun har skrevet.
6
Neste gang hun lander på nettsiden stiller vi henne enkle spørsmål. Dermed forstår vi hennes preferanser og sørger for at markedsføringen blir enda mer målrettet fremover. Hun har sett at vi ønsker å vite mer. Verdien hun får er at hun føler vi kjenner henne og kan sørge for at hun får relevant informasjon.

Det er nesten ingen i Norge som klarer å behandle kundene sine på denne måten. De fleste sender ut ett nyhetsbrev til alle kundene, uten å bry seg om deres preferanser.

Du trenger ikke være best i verden på dette. Det holder at du er bedre enn dine konkurrenter. Og du må starte prosessen nå.

Er ditt selskap modent for å ta skrittet over på SAP Marketing Cloud? Fyll inn skjemaet under og vi tar kontakt med deg for å avtale et møte. I møtet vil vi:

Høre hvordan dere markedsfører i dag

Kartlegge deres behov og se om løsningen er noe for deres selskap

Avklare hvilke ressurser dere har tilgjengelig

    Jens Fossum

    Salgs- og markedssjef